La qualité de vie au travail – QVT ou encore QVCT pour « qualité de vie et des conditions au travail » – apparaît aujourd’hui comme une notion essentielle au sein des entreprises.

En tant que chef d’entreprise, responsable RH ou manager, il est important d’assurer une bonne qualité de vie au travail aux salariés. Pour ces derniers, la QVT est source de motivation et de bien-être au sein de l’entreprise et dans l’exercice de leur fonction.

Comment définir précisément la QVCT ? Quelles actions mettre en place pour la favoriser ? Quels indicateurs permettent d’évaluer le bien-être en entreprise ?

Voici un article complet pour vous permettre de tout savoir sur la qualité de vie au travail.

Qu’est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) ?

La qualité de vie au travail (ou qualité de vie et des conditions au travail) correspond au bien-être et à la bonne santé que partagent les salariés au sein d’une même entreprise.

L’Accord national interprofessionnel du 19 juin 2013 (source) indique que la QVT concerne à la fois « le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance. »

L’Accord national interprofessionnel du 9 décembre 2020 apporte des précisions utiles (source), en particulier au sujet des facteurs qui influencent la QVT :

• Conditions de travail ;
• Environnement de travail avec notamment l’aménagement de bureau ;
• Relations entre les collaborateurs ;
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
• Chances de mobilité ;
• Reconnaissance du travail et de la valeur des salariés ;
• Égalité des chances professionnelles…

Quelle est la différence entre QVT et QVCT ?

L’acronyme QVT se réfère à la Qualité de Vie au Travail, définie par l’Accord interprofessionnel du 19 juin 2013. L’ANI indique notamment que la qualité de vie au travail « peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail (…) qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. »

La QVCT, c’est la Qualité de Vie ET des Conditions de Travail. Cette nouvelle notion a émergé avec l’Accord national interprofessionnel du 9 décembre 2020, qui vient renforcer et compléter les grands principes de l’ANI précédent en intégrant des notions comme la santé et la sécurité.

Pour résumer, QVT et QVCT sont intimement liées, la seconde étant l’évolution de la première.

Quelles sont les 6 dimensions de la QVT ?

L’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail a défini six axes pour améliorer la QVT.

Pour agir sur la qualité de vie au travail, l’Anact préconise de réfléchir sur :

• Le travail en lui-même : organisation, juste équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, contenu des missions, conditions d’exercice… ;
• Le mode de management, où l’écoute, le soutien, la communication et la collaboration doivent prédominer ;
• L’égalité professionnelle, avec une prise en compte des particularités de chaque salarié et une homogénéité des pratiques RH sans égard pour les caractéristiques individuelles ;
• La santé et la prévention des risques ;
• L’accompagnement dans les parcours professionnels (modalités de recrutement, reconnaissance et mise en valeur des compétences, formation, perspectives d’évolution…) ;
• Le dialogue, qui doit être favorisé à tous niveaux, entre les collaborateurs, entre les équipes et les managers, entre le personnel et ses représentants…

Pourquoi la QVT c’est important pour les entreprises ?

Lorsqu’elle atteint un haut niveau, la qualité de vie au travail permet aux salariés de se sentir bien, heureux, épanouis. Avec ces sentiments positifs, la motivation est plus grande pour répondre aux demandes des managers et contribuer au succès de la société.

Pour l’entreprise, la QVCT est un atout important puisqu’elle est source de performance.

Par ailleurs, si la notion de QVCT est absente dans l’entreprise, les risques sont élevés que des salariés soient victimes de stress, de burnout ou de dépression. Autrement dit, la QVT peut aider à lutter contre l’absentéisme au bureau et à réduire les coûts engendrés par les arrêts de travail.

Une démarche QVT permet donc de garantir santé et bien-être au travail, au profit des salariés et de l’entreprise.

Quels sont les indicateurs de la qualité de vie au travail ?

Pour évaluer la qualité de vie en entreprise, on peut étudier :

• Le taux de turnover, qui indique un problème de QVT lorsqu’il est élevé ;
• Le volume d’arrêts maladies et autres arrêts de travail ;
• Les performances de l’entreprise ;
• La réputation de la société…

Une bonne solution pour évaluer le bien-être des salariés, c’est d’élaborer un questionnaire QVCT. À la manière d’un questionnaire de satisfaction, il permet d’en savoir plus sur le ressenti des collaborateurs.

Comment agir sur la QVT en entreprise ? Quelles sont les actions à mettre en place pour favoriser la qualité de vie au bureau ?

L’Ani du 9 décembre 2020 insiste sur l’importance du partage et de l’échange dans le cadre d’une démarche QVT en entreprise.

Ainsi, pour améliorer la qualité de vie au travail, il faut favoriser le dialogue social, les interactions entre les collaborateurs, les échanges informels, une atmosphère conviviale…

Plusieurs actions garantissent une bonne qualité de vie au travail au sein des entreprises.

Aménager des lieux récréatifs

La création d’espaces conviviaux au sein de l’entreprise aide les salariés à se sentir bien au travail.

Salle de détente, coin sieste, bibliothèque, salle de jeux, tisanerie… En entreprise, on peut aménager divers espaces pour favoriser le bien-être et les interactions.

Organiser des activités team building

Tournois sportifs, e-games, ateliers découverte, repas d’entreprise, sorties… Les activités de team building sont très populaires au sein des entreprises.

Et si tant de managers et patrons organisent des événements team building, c’est parce qu’ils s’inscrivent idéalement dans une démarche QVT.

Le team building est en effet un excellent moyen de relâcher la pression, de créer du lien entre les collaborateurs et d’améliorer les performances globales de l’entreprise.

On pourra aussi participer à la semaine de la QVT chaque année.

Adopter une culture d’entreprise horizontale / familiale

La culture d’entreprise exerce une influence considérable sur la qualité de vie au travail.

Alors qu’une culture hiérarchique ou une culture uniquement basée sur la performance peuvent nuire au bien-être des salariés, une culture familiale, collaborative, est plus favorable au bonheur en entreprise.

De manière générale, un intérêt pour les besoins des salariés et un sens de l’écoute active sont deux qualités qui aident à améliorer la QVCT.

En tant que manager, on peut ainsi proposer du travail hybride ou du télétravail complet en fonction des missions de chaque élément. On peut aussi adopter une organisation du travail flexible avec, par exemple, des horaires aménagés pour les salariés qui ont des enfants.

Suivre, valoriser, former…

Dans le cadre d’une démarche QVT, la hiérarchie devrait suivre chaque élément individuellement afin de valoriser les bons employés. Cette reconnaissance des cadres améliore nettement l’estime des salariés et leur qualité de vie au bureau.

La valorisation des salariés peut passer par des avantages en nature, des promotions, des offres de formation…

En tant que responsable, il est également important de s’intéresser à l’adéquation entre les fiches de poste et les aptitudes de chaque salarié. Pour ce faire, on analyse les profils et on organise des entretiens individuels.

Le but ? Déceler les talents qui ne sont pas à la bonne place et qui peuvent évoluer au sein de l’entreprise.

Embaucher un spécialiste de la QVT

Avec le souci grandissant pour la qualité de vie au travail, une véritable expertise en la matière s’est développée. Aussi les chefs d’entreprise peuvent-ils embaucher des experts QVT / QVCT pour améliorer cet aspect en interne.

Responsable QVCT, chief happiness officer (responsable du bonheur) ou encore formation spécifique des RH, plusieurs solutions sont envisageables pour identifier les points faibles de l’entreprise et trouver des outils sur mesure qui améliorent la qualité de vie des salariés.

Les enjeux de la QVT…

…Pour les salariés

Du côté des employés, une démarche QVT dans l’entreprise favorise le bien-être. Ce bien-être est à la fois physique et mental, et il aide à travailler dans une ambiance conviviale.

De plus, il est prouvé que des conditions de travail agréables réduisent les risques de maladies liées au stress, les risques de burnout, le sentiment de perte de sens…

Enfin, dans une entreprise qui a adopté une démarche QVT ou QVCT, les chances d’évolution sont plus grandes.

…Pour les entreprises

Pour les managers et chefs d’entreprises, la mise en œuvre d’actions en faveur de la qualité de vie au travail permet de :

• Stimuler la motivation chez les collaborateurs ;
• Réduire les arrêts maladie ;
• Renforcer l’engagement des salariés, diminuant ainsi les départs volontaires et le taux de turnover ;
• Limiter les baisses de performance générale ;
• Booster la productivité et le chiffre d’affaires.

Qui met en place la QVT dans une entreprise ?

Plusieurs acteurs peuvent intervenir pour mettre en place des actions QVT en entreprise. La solution la plus évidente, c’est de confier la mission au service RH. Avec sa parfaite connaissance du personnel et de l’entreprise, le responsable des ressources humaines est l’un des collaborateurs les plus compétents pour une telle démarche.

Les directeurs de services et managers sont également bien placés pour impulser et coordonner le développement d’une stratégie QVT.

Pour confier la mission à un expert dédié, certaines organisations embauchent des chefs de projet QVT, des spécialistes en organisation ou encore des « Chief Happiness Officer » (en français, responsables du bonheur).

3 Exemples d’entreprises qui ont mis en place des actions de QVT

L’une des entreprises les plus connues et qui déploie d’importants moyens pour la qualité de vie au travail, c’est Google. La firme américaine est en effet réputée pour les nombreux avantages qu’elle offre à ses salariés : travail flexible, fourniture de services sur place (crèche, salle de sport, pressing…), nourriture gratuite à volonté, salaires élevés, permission d’amener son animal de compagnie au bureau, pratiques family friendly… À la clé, des employés heureux et une excellente réputation pour le géant de la Silicon Valley.

Une autre entreprise qui a mis en place des actions QVT efficaces, c’est La Poste. Elle a d’ailleurs été désignée parmi les Top Employers 2024. Ici, on fait la part belle à la prévention, avec des politiques de prévention des risques physiques, des risques psycho-sociaux et un dispositif d’écoute et d’accompagnement psychologique pour les employés en difficulté. De plus, La Poste accorde un droit au télétravail lorsque les missions sont compatibles avec cette organisation, facilite l’accès à la formation et a fait de l’inclusivité une valeur fondamentale. L’entreprise est ainsi devenue le premier employeur de personnes handicapées en France.

Enfin, L’Oréal développe, depuis 2013, un programme « Share & Care » en faveur du bien-être de ses collaborateurs dans le monde entier. Ce programme a notamment donné lieu à une organisation du travail hybride, à un congé paternité de six semaines, à un soutien spécifique et multidimensionnel pour le retour au travail après une grave maladie, à l’aménagement d’espaces inclusifs et de lieux propices au mieux-être (salles de créativité, salles de concentration, etc.)