Elle est invisible mais peut permettre à des dizaines, centaines ou milliers d’inconnus de coopérer et travailler ensemble dans un but commun : c’est la culture d’entreprise !

Aussi appelée culture organisationnelle, elle regroupe des valeurs partagées, une histoire, des mythes, des comportements et des traditions propres à un groupe d’individus travaillant dans une entreprise. La culture d’entreprise se vit, se sent et se ressent plus qu’elle ne se voit.

Kollori vous donne sa définition de la culture d’entreprise, ses enjeux, quelques exemples et comment la mettre en place dans votre société.

Quels sont les différents types de culture d’entreprise ?

En général, on distingue quatre grands types de culture d’entreprise. Il y a :

• La culture clanique (ou familiale), qui se définit par des valeurs humanistes, met l’accent sur le travail d’équipe et s’illustre à travers la bonne entente entre les salariés. Ceux-ci sont relativement autonomes dans leurs missions et leur cohésion prime sur la hiérarchie. Néanmoins, le manager est présent. Le rapport est d’ailleurs assez paternaliste, puisqu’il doit motiver ses troupes et les garder unies comme le ferait un père de famille ;

• La culture adhocratique, qui encourage l’innovation et la créativité et qui laisse de l’autonomie et de la liberté pour augmenter la motivation chez les employés et leur productivité. Les défis et les prises de risque s’imposent davantage que la hiérarchie. C’est une culture horizontale, mais aussi une culture de l’engagement ;

• La culture hiérarchique, qui détermine un fonctionnement strict de l’entreprise suivant le modèle traditionnel, avec une structure pyramidale, des règles bien définies et une prise de décision réservée à une élite. C’est une culture de la sécurité où les employés ont peu de liberté et un rôle très précis à jouer ;

• La culture de marché, qui fait la part belle à un produit, un service ou encore un objectif. Qu’il s’agisse de la performance à proprement parler et/ou de la satisfaction client, le résultat est la seule priorité qui compte. Tout est planifié et organisé pour optimiser la productivité et augmenter l’influence économique.

Quels sont les objectifs et les avantages de la culture d’entreprise ?

Recrutement

De plus, lorsque la culture d’entreprise est claire, forte et revendiquée, les chances sont plus grandes d’attirer des collaborateurs performants, en harmonie avec les valeurs et les objectifs. Ces collaborateurs qui s’accordent sur des principes communs seront plus solidaires et soudés.

Communication et efficacité

Une culture d’entreprise bien définie peut conduire à la mise en place de processus de travail. Les employés qui comprennent clairement les attentes et les procédures sont plus susceptibles de travailler de manière efficace.

Par ailleurs, s’ils parlent le même langage et possèdent la même vision du monde, ils seront davantage enclins à communiquer les uns avec les autres.

Fidélisation et développement des compétences

Une bonne culture d’entreprise aide aussi à fidéliser les salariés présents et à réduire le taux de turnover qui nuit à la productivité. Ne dit-on pas que l’union fait la force ? Une culture d’organisation claire et bien définie favorise cette union.

Dans une culture d’entreprise qui valorise l’apprentissage et le développement, les employés sont encouragés à améliorer leurs compétences. Cela contribue non seulement à leur épanouissement personnel, mais aussi à la compétitivité de l’entreprise.

Une culture qui valorise le développement des talents en interne peut faciliter la mobilité ascendante, ce qui peut réduire les coûts de recrutement et favoriser la fidélité des employés.

Engagement des collaborateurs

Une culture d’entreprise positive contribue à un fort sentiment d’appartenance chez les employés. Ceux-ci sont généralement plus motivés et investis dans leur travail, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité et une meilleure qualité du travail.

En favorisant une culture qui valorise la prise d’initiative, les employés se sentent responsabilisés et plus enclins à prendre des décisions autonomes qui bénéficient à l’entreprise.

Ambiance au travail

En plus d’améliorer l’image de l’entreprise, d’augmenter sa productivité et de faciliter le recrutement, cette fameuse culture organisationnelle pose un cadre qui garantit une bonne ambiance de travail et évite les conflits.

Dans une entreprise où règne une culture de soutien et de bien-être, les employés sont mieux équipés pour gérer le stress, ce qui peut réduire l’absentéisme et les burnouts.

En résumé, plus la culture d’entreprise est bien définie et plus le travail est fluide, dans une ambiance sereine et harmonieuse. À la clé, de meilleurs résultats financiers et un bien-être optimal pour les collaborateurs.

Satisfaction et fidélité des clients

Les employés satisfaits et engagés sont plus susceptibles de fournir un excellent service à la clientèle.

Une culture d’entreprise axée sur le client peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui est essentiel pour le succès à long terme.

Avantage face à la concurrence

En développant leur propre culture organisationnelle, les entreprises s’offrent la possibilité de devenir des marques à part entière et de se distinguer de leurs concurrents. Une identité de marque forte permet de se construire une réputation solide et d’augmenter l’influence sur le marché.

Alignement stratégique

Une culture d’entreprise bien définie assure que tous les membres de l’organisation agissent en accord avec la vision, la mission et les objectifs stratégiques de l’entreprise. Cela réduit les conflits d’intérêts et facilite la prise de décision.

D’ailleurs, les entreprises avec une culture forte ont souvent plus de facilité à mettre en œuvre leurs stratégies, car les employés comprennent et partagent les mêmes objectifs.

Innovation et créativité

Une culture d’entreprise axée sur l’innovation encourage les employés à proposer de nouvelles idées sans craindre d’être jugés. Cela crée un environnement propice à la créativité, ce qui peut conduire à des produits, des services, et des processus innovants.

Comment mettre en place et construire sa culture d’entreprise ?

1) Trouver les valeurs qui vous définissent

Comme pour toute stratégie, le travail sur la culture d’entreprise commence par une phase de réflexion et d’analyse.

Réflexion sur les valeurs, la vision de votre entreprise et autres drivers qui vous sont propres. Ce sont ces fondamentaux à la base de votre ADN, que l’on retrouve dans votre style de management, l’ambiance générale au sein de votre entreprise et votre mentalité.

Alors si vous n’arrivez pas à les identifier, c’est la preuve qu’une bonne culture d’entreprise vous fait défaut puisque ce sont des composantes de cette dernière !

Chez Danone, un seul mot, HOPE, suffit à exprimer les 4 valeurs distinctives du groupe : Humanisme Ouverture Proximité et Enthousiasme. Clair, simple et hautement mémorisable.

Un exemple à suivre pour une culture d’entreprise forte et réussie.

Mais définir ses valeurs n’est qu’un début. Le plus dur sera ensuite de les exprimer de la bonne façon et de les faire vivre (et même si vous équipes sont en télétravail, en home office ou travaillent depuis des espaces de coworking).

Pour aller plus loin…

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de valeurs (Journal du net)

Les valeurs chez BlaBlaCar (Usine Digitale)

Comment maintenir une culture d’entreprise à distance? (Grenier)

2) Votre plus belle arme : les bureaux

Et quoi de mieux que de refaire la décoration de ses bureaux pour exprimer les valeurs de la maison ?

Reflet des goûts, des préférences et de la personnalité d’une entreprise, l’architecture d’intérieur est le premier vecteur d’expression de sa culture.

Son art et son design donnent une âme à vos bureaux, du sens, de l’émotion et des sensations à vos collaborateurs. Il fait d’une expérience employée, une balade des gens heureux.

Aussi, pour une culture visuelle réussie, il vous faudra une décoration et un aménagement “sur-mesure” qui soient à votre image. On peut commencer par une déclinaison du logo et de la charte graphique de l’entreprise puis par créer un style, une atmosphère, un jeu de matières, de couleurs et de formes très personnels.

Pour aller plus loin…

Marketez vos bureaux avec l’Office branding (Journal du net)

Comment décorer l’entrée de ses bureaux ?

3) Du teambuilding pour une culture d’entreprise de compet’

Si vos employés ne sont rien de plus que des inconnus les uns pour les autres, vous avez un problème et encore plus avec le télétravail !

La culture d’entreprise tire sa force du collectif. Plus il est soudé, plus elle est partagée. Plus il est soudé et plus elle devient indestructible.

Avoir une entreprise unie est tout un travail. Un travail de RH, de communication et d’évènementiel (même à distance si nécessaire) pour développer la proximité, créer du lien et gagner en cohésion sociale.

Par ses newsletters, portraits d’employés, lettre d’entreprise et intranet, une bonne communication interne est primordiale pour renforcer les relations professionnelles. Elle connecte l’ensemble des services, des départements et des régions, les informe avec transparence et les rassemble autour d’une chose fondamentale : la vie de l’entreprise.

L’organisation d’événements extérieurs quand le contexte le permet, est l’occasion de travailler sur les relations sociales entre vos salariés. Un pique-nique d’entreprise, une journée dans un parc d’attraction, un voyage pour rire, s’amuser et parler vie de famille, passions et hobbies avec ses proches et ses collègues. Des instants vécus hors des bureaux qui soudent un collectif autour d’anecdotes, d’histoires et de souvenirs communs.

En plus de souder vos équipes, les évènements sportifs seront excellents pour faire de vos salariés des compétiteurs persévérants, acharnés, en forme olympique pour représenter vos couleurs et votre culture d’entreprise au Marathon de Paris ou de New York

Vous pouvez également tirer profit des mythiques réunions zoom et ice-breakers pour renforcer la cohésion entre vos équipes, même à distance.

Pour aller plus loin…

38 idées pour améliorer le bien-être de ses équipes

4) Le recrutement par la culture d’entreprise

De la même façon que l’on adhère ou pas à certaines idées, on adhère ou pas à une culture d’entreprise. Et alors que certains se reconnaîtront immédiatement dans vos valeurs, votre vision et votre état d’esprit, d’autres ne les partageront jamais.

Avec ces profils, vous aurez beau avoir la meilleure volonté du monde, rien n’y fera. Vous êtes et resterez incompatibles.

Rien de grave si ce n’est qu’il est important de le savoir et de le voir pour ne pas perdre votre temps, votre énergie et votre dynamique.

Aussi, il est essentiel de rechercher une adhésion aux valeurs de l’entreprise dès le recrutement et d’analyser la personnalité du candidat avec autant de rigueur que son parcours professionnel.

Car si les compétences s’acquièrent et se développent facilement, on n’apprend pas à un employé à avoir la foi en son entreprise, à croire en sa culture.

Tout cela, BlaBlaCar l’a très bien compris en choisissant de recruter parmi ses utilisateurs et de privilégier les ambassadeurs ou membres les plus actifs et les mieux notés de la communauté. Recruter des personnes qui partagent déjà les valeurs de Blablacar : une stratégie qui semble gagnante.

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La culture d’entreprise, un outil de recrutement à ne pas négliger (Maddyness)

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5) Du top management aux « top » leaders

Pensée, construite et initiée par la direction, la culture d’entreprise vient avant tout de son Top Management.

Et les meilleures cultures viennent de leaders, de ces managers de convictions capables d’inspirer, de rassembler et d’emporter tout un collectif avec eux. Des piliers à l’énergie positive hautement contagieuse qui se font les premiers portes-paroles des valeurs de l’entreprise.

Ils ont un rôle extrêmement important dans le développement d’une culture d’entreprise saine et partagée.

Chez Zappos, des dirigeants caractériels, militaires, bureaucratiques ou old school n’auraient jamais permis de créer cet esprit de famille, d’aventuriers honnêtes, passionnés, ouverts d’esprit et sans hiérarchie.

Une très forte culture d’entreprise inspirée par son CEO Tony Hsieh, auteur du livre Delivering Hapiness qui a fait du bonheur de ses collaborateurs et de sa culture d’entreprise, un pilier de réussite.

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6) L’engagement partagé

Si les leaders sont des éléments précieux, c’est que ce sont bien souvent les plus engagés et les premiers à croire, à défendre et à partager les idées, les prises de position et la culture de l’entreprise.

A l’inverse, le manque d’engagement ou le désengagement provoquent des remises en questions permanentes, des comportements négatifs et destructeurs.

Voilà pourquoi il vous faut rechercher, inspirer et assurer l’engagement de tous vos collaborateurs, surtout pour ceux qui ne le sont pas spontanément.

7) Le développement personnel

Sortis des bancs de l’école depuis plusieurs années et formés sur le tas, voilà bien longtemps que vos collaborateur.rice.s n’ont pas appris de nouvelles choses ou acquis de nouvelles compétences. Cette absence de formations et d’évolution personnelle tue l’engagement des équipes à petit feu.

Donner les moyens aux collaborateur.trice.s de participer à des conférences, des séminaires, formations, ou autres évènements professionnels est du devoir de l’entreprise. En plus de les challenger intellectuellement, de leur apprendre de nouvelles compétences, ils gagnent en ambition et en motivation. Ils ne connaissent pas l’ennui, se sentent compétents et vous en sont reconnaissants.

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8) Transparence, loyauté et confiance

Si chaque entreprise possède ses propres valeurs, la transparence, la loyauté et la confiance nous semblent être des valeurs universelles indispensables pour toute bonne culture d’entreprise.

Car pour travailler main dans la main et former un groupe uni, il faut d’abord avoir confiance. Une confiance en ses dirigeants, managers, collègues ou salariés, qui demande honnêteté et transparence. Une confiance vraie, partagée et réciproque qui fera de vos employés des collaborateurs loyaux. En effet, il est toujours plus dur de trahir, d’abandonner ou de tromper un collègue qui nous fait confiance, qui croit en nous et que l’on estime en retour.

Aussi, ne cachez rien à vos employés et misez sur la transparence. Une transparence qui passe par votre communication mais aussi par vos bureaux. Ouvrez les salles de réunions, les bureaux et maintenez toutes vos équipes informées de l’activité de l’entreprise, de ses succès comme de ses échecs.

Ne pas prendre le temps d’informer ses collaborateurs est la meilleure façon de les exclure en leur donnant le sentiment d’être laissé de côté, de ne jamais être au courant de ce qu’il se passe et de ne pas faire partie de l’entreprise.

Alors communiquez sur ce qu’il se passe à tous les niveaux et dans tous les départements comme BlaBlaCar qui réunit toutes ses équipes à l’occasion de “BlaBlaTalk” (où réunions dans le langage Blablacar) hebdomadaires, pour faire un point sur les actions de la semaine et les futurs projets. S’en crée un respect mutuel entres les départements, une implication et un engagement partagés.

Une culture très forte qui a permis à la startup de se développer très rapidement sans se diluer.

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9) L’innovation, un grand allier

Fantastique levier de performances économiques et sociales, gage de compétitivité, l’innovation est absolument à cultiver ! Qu’elle soit technologique, marketing, commerciale, sociale, de produit, d’usage ou de process, elle doit être développée sous toutes ses formes, à tous les niveaux et à tout moment.

Un des stickers pour bureau proposés par Kollori

Plus que sa finalité, on recherche son état d’esprit, cette envie d’aller de l’avant, de créer et de se dépasser qui fait la force d’une entreprise. Une force qui vient notamment de l’émulation, du dynamisme qui l’accompagnent et favorisent l’implication, l’enthousiasme des salariés. Une vision partagée qui fédère le collectif et place la coopération au coeur des échanges.

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10) S’inspirer chez les meilleurs

Enfin, étudiez ce qu’il se fait au sein des entreprises dont la culture fait la renommée et inspirez-vous des plus grands. Partez à la rencontre de leurs dirigeants et interrogez-les sur leurs modes de pensée, leur stratégie, les actions déployées.

Demandez-leur de vous parler de leurs succès comme de leurs échecs, de leurs idées de génie et des leçons apprises de leurs erreurs.

Des entreprises dont nous nous sommes nous-même inspirés telles que Zappos et son holacratie ou BlaBlaCar et son BlaBla-jargon. Mais encore bien d’autres entreprises américaines, françaises et mondiales comme Warby Parker, Twitter, Chevron, Décathlon ou Danone pour ne citer qu’elles.

Ce sont les exemples qui vous feront avancer et développer une culture d’entreprise forte.

Quelques exemples de cultures d’entreprise bien connues…

…Alors que la culture hiérarchique est celle que l’on privilégie le plus souvent dans les services publics, les grandes entreprises traditionnelles et autres structures administrées par l’État en France, les organisations claniques et adhocratiques prédominent dans les startups et chez les marques innovantes.

Culture d’entreprise d’Apple

Par exemple, au sein de la firme américaine Apple, c’est une culture d’innovation qui règne, avec une forte tendance adhocratique. La hiérarchie compte moins que le progrès, l’amélioration constante des produits et la recherche de nouvelles technologies.

Culture d’entreprise de Google

Chez Google, la culture d’innovation est également très forte mais elle se mêle à une culture familiale. L’entreprise revendique notamment un souci pour le bien-être de ses salariés, une valeur qui favorise leur engagement et l’esprit d’équipe. Parmi ses principes fondamentaux, la firme indique mettre « l’accent sur les réalisations d’équipe et sur la fierté de l’accomplissement individuel ».

Google insiste également sur l’ambiance détendue qui règne dans ses bureaux et sur l’importance de la créativité. Les employés bénéficient ainsi d’espaces spécifiques pour se divertir ou se reposer. Ils ont même le privilège d’amener leur animal de compagnie au bureau ! Tout est fait pour se sentir comme à la maison.

Culture d’entreprise de Blablacar

BlaBlaCar est une autre entreprise qui a su développer une véritable culture organisationnelle à mi-chemin entre innovation et cohésion d’équipe. Cette-ci s’illustre à travers six « BlaBlaPrinciples » :

• Faire partie d’une communauté de membres ;
• Partager et apprendre ;
• Innover sans craindre d’échouer ;
• Livrer des solutions audacieuses ;
• Développer des produits efficients ;
• Travailler dans une ambiance à la fois « fun & serious ».

Culture d’entreprise de Netflix

Netflix est une entreprise bien connue désormais qui revendique une culture clanique, humaniste. Sur la page recrutement de son site Internet, le géant international de la VOD revendique notamment faire passer « les gens avant les process ».

Désireuse de créer et de conserver une « dream team », la société américaine se dit également ouverte aux feedbacks de ses employés, ce qui laisse deviner un bon esprit de collaboration et un fonctionnement horizontal qui se mêle à une culture d’entreprise familiale.

Culture d’entreprise de Coca-Cola

La culture d’entreprise de Coca-Cola est axée sur l’optimisme, la diversité et la responsabilité sociale, tout en cultivant un esprit d’innovation et de durabilité. Elle valorise l’inclusion, la collaboration mondiale et le respect des communautés locales à travers ses marques et initiatives.

Culture d’entreprise de Nike

La culture d’entreprise de Nike est centrée sur l’innovation, la performance et l’esprit d’équipe, avec un fort accent sur l’inspiration et l’autonomisation des athlètes, quel que soit leur niveau. Elle valorise la créativité, la diversité et le leadership collaboratif pour repousser les limites du potentiel humain.

Pour aller plus loin…

10 examples of companies with fanstastic cultures (Entrepreneur.com)