Les valeurs constituent bien souvent l’essence d’une entreprise.

Sans ces valeurs, l’entreprise a du mal à garder son cap, n’engage pas son équipe, a du mal à recruter et peut s’égarer sur des chemins de traverse inutiles et nuisibles. D’ailleurs, saviez-vous que 60% des salariés français ne souhaitent pas travailler pour une entreprise qui ne partage pas leurs valeurs (source : Linkedin) ?

Induites bien souvent par le créateur de l’entreprise, ces valeurs doivent être au cœur du management de chacun des dirigeants de l’entreprise pour constituer une véritable culture d’entreprise. Celle-ci sera ensuite véhiculée par chacun des salariés de la structure, donnera une cohérence à l’entreprise, participera à sa vision et contribuera à sa performance.

Kollori vous donne quelques conseils pour trouver et intégrer vos valeurs dans votre entreprise.

Pourquoi chercher ses valeurs d’entreprise ?

Une entreprise sans valeur est comme un marin sans boussole. Choisir des valeurs d’entreprise permet de poser un cadre et de donner des directions. En fonction des valeurs énoncées, les employés vont par exemple adapter leur comportement, leur tenue vestimentaire, leur langage…

Le cadre posé grâce aux valeurs revendiquées permet également de définir une identité de marque et de construire une culture d’entreprise solide et cohérente.

Lorsque les valeurs sont claires et que l’ensemble des employés y adhèrent, on obtient un meilleur taux de fidélisation. Des valeurs d’entreprise donnent un sens au travail, ce que recherchent la plupart des salariés aujourd’hui.

De plus, la collaboration et la communication sont facilitées lorsque des valeurs fortes sont partagées. À la clé, des équipes pleinement mobilisées et engagées au profit de l’entreprise.

Pour résumer, trouver ses valeurs d’entreprise est essentiel si l’on veut fédérer les équipes et assurer la pérennité et la croissance de l’activité.

Les valeurs d’entreprise améliorent-elles la performance ?

Bien choisies, les valeurs peuvent en effet devenir des leviers pour augmenter les performances des entreprises.

Les valeurs d’entreprise ont un impact sur les relations entre les collaborateurs, le type de management pratiqué, le bien-être au travail, les processus liés aux prises de décision… En l’occurrence, tous ces critères sont déterminants pour gagner en efficacité.

Si les valeurs sont positives et en accord parfait avec les valeurs individuelles des salariés, ces derniers seront plus enclins à effectuer leurs missions dans de bonnes conditions. Non seulement les collaborateurs présents seront plus productifs, mais l’entreprise subira également moins de turnover et autres arrêts maladie.

Identifier au moins 5 valeurs importantes dans votre entreprise

Pour qu’une entreprise fonctionne et qu’elle soit considérée comme une valeur sûre, elle doit avoir une culture d’entreprise unique qui repose sur des valeurs fortes et qui vont au-delà du seul projet de l’entreprise (on pourra parler de vision).

Un engagement éthique, écologique, des valeurs comme la justice, l’honnêteté, la transparence, la confiance, la responsabilité, le respect client ou la satisfaction client peuvent représenter des directions de recherche pour établir la charte comportementale de l’entreprise.

Pour trouver ces valeurs de base, la personnalité et l’histoire du fondateur (ou fondatrice) sont souvent décortiquées dans ses moindres détails pour faire apparaître la singularité de l’entreprise et de son projet.

Ce sont sur ces singularités que repose la culture particulière de l’entreprise : il s’agit donc de se poser beaucoup de questions pour bien positionner l’entreprise dans son environnement et pour formaliser ces valeurs.

Mais il faut aussi que ces valeurs soient inspirantes et motivantes pour que tous les collaborateurs aient envie de les suivre et d’en faire le moteur de leur activité.

C’est la raison pour laquelle on peut distinguer sur ce plan deux écoles : ceux qui ne dérogent pas à la charte du fondateur et perpétuent ces valeurs fondatrices et ceux qui préfèrent impliquer leurs collaborateurs dans la rédaction d’une charte toujours en mouvement (co-création avec les équipes notamment).

Ces deux méthodes peuvent être valables à condition de ne pas fonctionner en cercle trop fermé et au mépris de ce qui se passe à l’extérieur.

L’adhésion des collaborateurs à cette charte est, dans tous les cas, un préalable indispensable pour une bonne culture d’entreprise.

Des valeurs aux comportements managériaux

Ces valeurs sont cruciales car elles vont constituer un socle solide qui va permettre ensuite aux managers de décliner leur management tout en s’appuyant sur elles pour justifier leurs agissements et leurs décisions.

Ce sont elles aussi qui vont orienter la politique des ressources humaines dans l’entreprise et la manière dont les nouveaux candidats seront recrutés, formés et évalués.

L’évolution et la promotion à l’intérieur de l’entreprise seront aussi induites par ces valeurs fortes de l’entreprise.

Il s’agit donc d’être cohérent et réaliste dans la rédaction de cette charte qui va servir à la fois de guide et de garde-fou.

Ces valeurs vont donner du sens à la démarche et à la posture de chacun des managers et leur éviter d’être obsédés (et aveuglés) par les objectifs.

Grâce à ces valeurs, le management sera moins autoritaire et plus à l’écoute des collaborateurs, il permettra aussi aux collaborateurs de se sentir valorisés et donc plus productifs.

Ces valeurs constituent enfin un encouragement et un soutien en cas de baisse des objectifs ou des résultats car les valeurs ont l’avantage d’une visée à plus long terme.

Les valeurs sont donc primordiales pour encadrer le comportement de tous et permettre de mieux l’évaluer et de mieux le recadrer en cas d’écart trop important.

Elles doivent être rassurantes et claires pour faciliter l’adhésion des managers et des collaborateurs.

Communiquer et garder le cap

Une fois qu’on a clairement établi ces valeurs fortes et rédigé une charte pour les expliciter, il faut faire en sorte que ces valeurs soient connues et approuvées de tous.

Attention, ce processus peut mettre du temps car une nouvelle identité peut être difficile à faire intégrer à l’ensemble d’une organisation.

Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour communiquer autour de ces valeurs : un slogan ou une baseline sous votre logo, des affiches placardées sur les murs de votre environnement de travail, des workshops, des séminaires ou des séances de brainstorming sont autant de solutions efficaces pour diffuser le message valorisant de l’entreprise.

Ces valeurs serviront également de guide au niveau de la stratégie marketing de l’entreprise et permettront de communiquer efficacement.

Plus votre message sera clair et précis, plus il mettra en avant la valeur clé de votre culture, moins vous aurez besoin de dépenser d’énergie (et d’argent) en communication.

Les entreprises qui ont une culture d’entreprise forte reposent très souvent sur un simple slogan qui véhicule vite et efficacement la culture de l’entreprise à l’intérieur comme à l’extérieur: pensez au “think different” d’Apple par exemple, court et hautement efficace.

Une fois que la stratégie de communication est clairement définie, il s’agit de garder le cap car la réputation de l’entreprise entre alors dans le jeu et c’est elle qui va permettre à l’entreprise d’augmenter son pouvoir d’attraction.

Si le message est clair en interne, il apparaîtra aussi clairement à l’extérieur et véhiculera efficacement les valeurs et la culture de l’entreprise.

D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises affichent clairement leurs valeurs, visions et leur mission sur leur page recrutement afin d’attirer les meilleurs talents, mais aussi sur leur site internet pour leurs clients.

Des exemples de valeurs de 10 entreprises

1- Google

Célèbre entreprise de la Silicon Valley, Google s’est développée suivant 10 principes fondamentaux parmi lesquels on retrouve :

• Le service client : « Concentrez-vous sur l’utilisateur et le reste suivra »
• La recherche de performance et d’excellence dans les applications et le moteur de recherche, avec des valeurs comme « Toujours plus vite » et « On peut toujours faire mieux »
• Démocratiser l’accès à l’information : « Le besoin d’informations ne connaît aucune frontière »
• Garantir le bien-être des salariés

2- Groupe Meta (Facebook)

Pour son réseau social Facebook, le créateur Mark Zuckerberg s’est donné une mission : « Donner à chacun et chacune la possibilité de construire une communauté et de rapprocher le monde ».

Au départ, l’entreprise s’est ainsi appuyée sur des valeurs comme l’ouverture, la performance des échanges et l’audace. Puis, en lançant Méta, les valeurs de l’entreprise ont évolué et le dirigeant américain a davantage insisté sur la cocréation et la vision à long terme.

3- Spotify

Chez Spotify, quelques valeurs d’entreprise sont perceptibles dans les règles de la plateforme. Ici, ce qui compte, c’est de « libérer le potentiel de la créativité humaine » et d’accueillir toutes « formes d’expression artistique, des idées, des perspectives et des voix de tout genre ».

L’ouverture d’esprit, le respect des artistes et la démocratisation de l’accès à la musique apparaissent comme des valeurs d’entreprise fondamentales.

4- Netflix

Chez Netflix, on affiche clairement la vision et les valeurs d’entreprise sur la page Jobs. La philosophie qui domine ? « Les gens avant les process ».

Cinq principes gouvernent le fonctionnement interne :

• Encourager les prises de décision du personnel
• Partager les informations en toute transparence
• Communiquer avec honnêteté
• Ne collaborer sur le long terme qu’avec les éléments les plus efficaces
• Éviter d’imposer des règles

D’après l’entreprise, ces valeurs permettent de « former une dream team ».

5- LinkedIn

Du côté du réseau social professionnel LinkedIn, les valeurs qui priment sont le respect des membres et le service client. Car comme le revendique l’entreprise dans un article dédié « Sans nos membres il n’y a pas de LinkedIn ».

D’autres valeurs sont mises en œuvre, qui dessinent l’identité de marque LinkedIn :

• « Inspirer l’excellence »
• « Les relations sont importantes »
• « Soyez ouvert, honnête et constructif »

6- McDonald’s

Tout le monde connaît le slogan de l’enseigne américaine de fast food : « Venez comme vous êtes ». Il est particulièrement évocateur des valeurs de l’entreprise. : ouverture, tolérance, diversité, inclusion, convivialité…

On retrouve ces valeurs dans les processus de recrutement de McDonald’s, qui est une entreprise ouverte à tous les profils et garantissant de belles opportunités de carrière en interne, et dans les restaurants, avec une recherche permanente de la diversification de la clientèle.

7- Biocoop

La chaîne de supermarchés bio revendique des valeurs écologiques et sociales, qu’elle exprime dans la charte ci-dessous.

Parmi les valeurs qui gouvernent ici :

• La coopération équitable
• Le souci de la qualité
• La transparence
• La confiance

8- Sézane

Si vous aimez la mode ou si vous vous intéressez aux jeunes entreprises françaises qui réussissent, vous connaissez forcément la marque Sézane !

La créatrice Morgane Sézalory affiche elle aussi les engagements et les valeurs de son entreprise sur son site web. Parmi les motivations de la jeune cheffe d’entreprise, on retrouve :

• L’innovation et l’envie d’améliorer tout ce qui peut l’être
• Le respect de l’environnement
• La solidarité

La mise en œuvre de ces valeurs passe notamment par le choix de matières premières écoresponsables, la mise en place de modes de production peu énergivores et la construction de partenariats avec des associations d’aide aux plus démunis.

9- BlaBlaCar

Innovation, convivialité, inclusivité et performance sont des valeurs que l’on retrouve chez BlaBlaCar avec ces six grands « BlaBlaPrinciples » :

• Soyez le membre
• Partager plus. Apprendre plus
• Échouer. Apprendre. Réussir
• Rêver. Décider. Livrer
• Être efficient. Aller loin
• Fun & Sérieux

10- Boulanger

Entreprise RSE, Boulanger revendique des valeurs d’égalité, de diversité, de progrès pour tous et de respect de l’environnement.

Par exemple, concernant l’égalité, la société a lancé un programme d’actionnariat interne en 1995 et aujourd’hui, 94 % des salariés sont actionnaires de leur entreprise. Par ailleurs, l’indice attribué pour l’égalité entre les employés hommes et femmes atteint 89/100.

Le souci de l’environnement est une valeur qui devient quant à elle concrète avec le développement de services de collecte et de reconditionnement ou encore l’envoi de factures dématérialisées aux clients.

11- Doctolib

La start-up Doctolib affiche clairement ses valeurs sur une page de son site internet.

12- Décathlon

Les valeurs de Décathlon sont également retranscrites sur la page à propos de leur site web.

Mission, vision, valeur : quelles différences ?

Voici trois notions qui sont primordiales pour lancer une activité qui aboutisse à une success-story. Mais pour déterminer la mission de l’entreprise, sa vision et ses valeurs, il est important de distinguer ces différents concepts.

La mission correspond à l’objectif premier de l’entreprise. Elle se définit en s’interrogeant sur la raison d’être de l’entreprise, sur son action principale et sa cible.

Alors que la mission se détermine en tenant compte du présent, la vision correspond davantage au futur et permet de donner des orientations sur le long terme, en répondant à des questions telles que :

• « Quels problèmes veut résoudre l’entreprise ? »
• « Qui est impacté, à long terme, par ces problèmes ? »

Quant aux valeurs, elles constituent comme une charte qui guide les actions de chaque collaborateur et qui assure une homogénéisation du groupe. Les valeurs créent une communauté qui se dirige dans le même sens, suivant des principes, croyances et pratiques partagés.

Alors prêt à identifier vos valeurs ?

Les valeurs de l’entreprise sont donc une composante importante de la culture d’entreprise qu’il faut prendre très au sérieux car elles conditionnent de nombreux facteurs de développement et de croissance pour l’entreprise.

Ces valeurs permettent également de garder le cap sans faillir et sans égarements et de pouvoir personnaliser son management pour le rendre plus humain et moins autoritaire.

C’est donc le socle indispensable de toute entreprise, ce qui lui permet d’acquérir de l’autorité et d’établir sa réputation.