Chez Kollori, nous sommes convaincus que se former de façon continue est primordiale et que l’investissement le plus important est à faire en soi.

C’est pourquoi nous conseillons régulièrement à nos clients d’installer une bibliothèque dans leurs locaux, qui permettra à tous les collaborateurs motivés de se plonger dans un livre et développer ses compétences.

Dans cet article, nous vous conseillons les 11 bouquins business qui nous semblent importants à mettre dans toutes les mains.

1 – L’obsession du service client

Dans l’obsession du service client, Jonathan Lefèvre révèle les secrets du service client pas comme les autres de Capitaine Train, entreprise de vente de billets de train, dans laquelle il fut le premier salarié à s’occuper de la relation client.

Vous retrouverez des conseils pratiques pour faire de votre service client une véritable force motrice.

A travers des exemples tirés de son expérience, il vous en dira plus sur ce qu’il faut faire et ne pas faire, comment conserver une qualité de service exceptionnelle malgré un nombre de client important et en forte augmentation, et enfin pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance pour votre entreprise.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Se rendre compte de l’importance du service client et de sa portée sur le chiffre d’affaires généré
• Trouver l’équilibre entre la rapidité de la réponse et la qualité de la solution pour résoudre le problème
• Comprendre que l’accumulation de détails et de petites améliorations transforment de façon structurelle la façon de travailler

2 – L’entreprise du bonheur

L’entrepreneur Tony Hsieh, fondateur de Zappos (un site e-commerce qui commercialise des chaussures) est un patron qui a privilégié le bonheur de ses employés en faisant passer les profits au second plan.

Une technique qui a porté ces fruits car en moins de 10 ans, il a atteint un chiffre d’affaire de 1 milliard de dollars et a revendu sa société à Amazon.

Dans cet ouvrage autobiographique, il nous partage les leçons qu’il a apprises au fil de son expérience et montre que le bien-être au travail est un formidable générateur de croissance.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Comprendre comment le bien être au travail peut augmenter la productivité et la rentabilité de son activité économique
• Former une cohésion d’équipe est primordiale pour réussir
• Découvrir comment rendre heureux également ses clients à travers des dizaines d’anecdotes

3 – De 0 à 1 par Peter Thiel

Dans son ouvrage “De 0 à 1”, Peter Thiel, co-fondateur de Paypal et célèbre investisseur, vous révèle sa méthode pour mener votre entreprise au succès.

L’ouvrage est davantage un exercice de pensée de ce qu’une start-up doit faire pour passer de l’idée aux premiers clients..

Il développe ses idées en prenant plusieurs exemples d’entreprises (Google, Paypal, Facebook) afin de connaître les choix et les secrets de ces entrepreneurs pour développer leur entreprise.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Partager à ses collaborateurs la méthodologie d’une startup pour passer d’une idée à un produit viable
• Comprendre comment tester une idée rapidement et la proposer à une cible de client

4 – L’art de la victoire par le fondateur de Nike

Le développement de la marque de sport Nike n’a pas été un long fleuve tranquille. C’est ce que Phil Knight, son fondateur, nous raconte dans cette biographie inspirante.

Vous saurez comment Nike a fait faire son logo pour 35 dollars, découvrirez ses années de disette, ses problèmes avec les banques et comment il est passé d’une entreprise de 2 salariés à un véritable empire du vêtement.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Comprendre que le succès d’une entreprise ressemble souvent plus à un marathon qu’à un sprint
• Se rendre compte que la résilience est importante dans tout projet entrepreneurial
• Assimiler qu’il est important de constituer des équipes de profils variés pour être plus créatif

5 – Rework

Ce best-seller international écrit par Jason Fried et David Heinemeier Hanson, fondateurs de du célèbre éditeur de logiciels 37signals, a retenu l’attention des médias.

Les auteurs partagent avec nous la vision qu’ils ont du travail et de l’entrepreneuriat en remettant en cause certains modes de fonctionnement de l’entrepreneuriat traditionnel pour en faire une vision simple et pragmatique tout en tenant compte de l’évolution du monde du travail au 21ème siècle.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Repenser votre approche du travail en l’adaptant à son époque
• Découvrez les différents aspects à prendre en considération pour le développer son entreprise
• Comprendre comment organiser des réunions plus courtes et plus productives

6 – Steve Jobs

A partir d’une quarantaine d’interview et de multiples rencontres avec les proches de Steve Jobs, le biographe Walter Isaacson a reconstitué la vie, l’oeuvre et la pensée du fondateur d’Apple.

Cette biographie passionnante vous révèle toutes les étapes de son parcours.

Vous découvrirez comment il a su révolutionner l’informatique individuelle et tout le cheminement du succès d’Apple. On en apprend également beaucoup sur la vie personnel de Steve Jobs.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Prendre connaissance des concessions à faire pour mener à bien la réussite de votre entreprise
• Bénéficier de l’expérience d’un des plus grands entrepreneurs de notre siècle

7 – Who the A method for hiring

Cet ouvrage, écrit par Geoff Smart et Randy Street, dirigeants de l’entreprise Ghsmart, vous permet de découvrir les secrets pour réussir une embauche.

Véritable best-seller, ce livre est bassé sur plus de 1300 heures d’interview avec 20 milliardaires et 300 présidents d’entreprises.

Vous y apprendrez comment sourcer vos candidats, comment définir les profils qu’il vous faut, comment faire passer des entretiens, comment choisir le meilleur candidat – toujours dans une optique de performance et de “fit” avec votre culture.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Définissez aux mieux votre culture d’entreprise pour assurer un recrutement efficace
• Réduire le turnover en prenant les mesures nécessaires
• Comprendre comment recruter pour améliorer la performance de votre entreprise

8 – Sprint

La méthode Sprint s’adresse aux entreprises de toutes tailles, elle apprend à ses lecteurs le moyen d’évaluer de manière rapide et efficace le potentiel de leurs idées avec un programme composé de 5 étapes, une par jour, en imposant un rythme et des objectifs.

Ce processus vous permettra de limiter les risques pour le lancement d’un produit, service ou encore d’une innovation.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Réduire un maximum les risques de votre projet dès son lancement
• Tester le potentiel d’un concept sans avoir à investir dans le développement
• Obtenir un résultat rapide à tester pour recevoir les premiers feedbacks de sa cible

9 – La 25ème heure

Les secrets de productivité des stratupers sont dévoilés dans cet ouvrage. Suite à l’interview de 300 startupers sur leurs méthodes de travail, découvrez comment gagner une heure en plus chaque jour grâce à des centaines d’astuces, conseils et de techniques innovantes à mettre en place rapidement dans son organisation personnelle.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Découvrir les outils pour automatiser les actions répétitives
• Améliorer sa productivité tout en gagnant du temps
• Savoir gérer et organiser son temps de travail

10 – Passez au Design Thinking

Démarche créative par excellence utilisée notamment par Apple, Amazon et d’autres géants américains pour la conception de leurs produits, le Design Thinking est aujourd’hui plébiscité par de nombreuses entreprises françaises et fait partie intégrante des processus de changement ou de l’émergence de nouvelles idées.

Dans le guide pratique « Passez au Design Thinking« , les auteurs vous expliquent la manière de lancer son premier atelier de co-création (avec notamment 4 démarches type), vous proposent des dizaines d’outils pour être rapidement opérationnel en atelier, ainsi que des témoignages et des conseils d’experts.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Savoir comment utiliser le Design Thinking pour réduire le temps de conception des projets
• Ne plus se tromper sur sa cible
• Construire un produit ou un service qui résout un véritable problème

11 – Relations presse et influenceurs

Comme son nom l’indique, le but de cet ouvrage est de vous expliquer comment attirer l’attention de la presse et comment faire parler de votre entreprise.

Écrit par une ancienne dirigeante d’agence de communication, ce guide pratique vous apprendra entre autres, à rédiger vos communiqués de presse, à cibler les journalistes et influenceurs et à comprendre de quels sujets leur parler.

Pourquoi il est important de lire ce livre pour vos équipes :

• Apprendre à lancer ses relations presse sans agence et à partir de 0
• Créer sa première liste de journalistes / influenceurs et la mettre à jour
• Comprendre l’impact des relations presse sur son activité

Quelques derniers ouvrages que nous avons lu : Femmes Puissantes de Léa Salamé, Carnet de Facilitation.